家电维修接单上门需要注意的地方

首先电话中去之前就要根据电器故障以及价值,进行小修、中修、大修以及报废无法维修等几种可能情况的报价。比如洗衣机,上面放衣服的,可以参考:线路等小问题100,更换一般零件130,大修180以上,如果顾客觉得贵不想修,或电器没有维修价值,需要给上门费50(自己根据年代和路程距离适量调整)。不管怎么收费,一定要彼此事先沟通好,不要到了现场再说上门费或检测费,或者电器修好了再说维修费,这样操作大家都很被动,做维修一定要自己明码标价,顾客去决定修还是不修。

收费不要被顾客的言语所左右,维修也不要被顾客指指点点,顾客自己不懂也要在维修员身边说这说那的,当然你可以讲一讲电器发生故障的一些情况,过去维修的一些情况给维修员参考。

报价方式不宜使用厂家那种含有配件费、人工费、车费等乱七八糟的项目,顾客听起来会感到不耐烦,一般店铺建议就报维修费和上门费即可,维修费是指在电器修好的情况下支付,包括配件费、人工费等所有费用,上门费是电器在各种原因的情况下没有修好支付的一种费用,这些要跟顾客讲清楚。维修费一般来说,根据电器当年新机价值的十分之一去参考,比如1000左右的电器,一般故障维修收个80-150都说得过去。

对于顾客,面对收费不明的维修员,也要主动事先问清楚如何收费,自己不想修,要不要收费,自己对电器不了解,担心维修员乱说故障,乱收费,这些不紧要,你只要去参考报价是不是自己能接受的,至于哪里坏,其实一般问题配件的成本都不是很高,维修费稍贵的情况,你大可以看着维修员更换什么东西,你自己心里也会有数,不会是什么小件,不然也说不过去。

顾客同意收费之后,维修员再上门检修,检修后自己心里有数,顾客期间问哪里坏要巧妙作答,不要告知顾客电器的零件标准名称以及工作原理等知识,有的顾客其实就是找不到哪里坏,故意找你去免费检查的,套出故障点,自己买配件自己修去了,还有一些就是习惯询问哪里坏,这样的顾客维修员随便说几句就行了,顾客也不要过多询问,说了你也听不懂,不是吗?当然顾客可以询问一些电器正确使用方面的知识,比如使用洗衣机不宜默认程序,应该根据衣服的量,去合理设置洗涤程序,水位高低等。


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